Program Advokasi Karyawan: Mengukur KPI yang Tepat

partners-stand-out(1)

Bisnis semakin terdepan dengan program advokasi sosial saat ini. Banyak perusahaan yang mulai memanfaatkan juru bicara mereka yang paling berharga: karyawan mereka. Karyawan akan berbagi antusiasme mereka dan mempromosikan produk dan jasa – jika mereka merasa diberdayakan untuk melakukannya. Karyawan dianggap lebih kredibel, dan sering memiliki jangkauan sosial yang lebih luas daripada merek perusahaan tidak. Dan kebenaran, menurut sebuah studi oleh Weber Shandwick, 50 persen dari semua pekerja sudah memperbarui media sosial dengan pesan-pesan tentang atasan mereka.

Sebuah program advokasi karyawan dapat menghasilkan manfaat luar biasa bagi perusahaan Anda, termasuk membantu untuk memanusiakan bisnis, menciptakan hubungan emosional, membangun keluar keunggulan kompetitif, menunjukkan kepemimpinan pemikiran, mendukung pengenalan produk baru – dan banyak lagi. Untuk itu, semakin banyak perusahaan yang menerapkan program advokasi karyawan untuk memanfaatkan hubungan sosial karyawan mereka dan jangkauan online.

PostBeyond-Employee-Advocacy-Social-Business-Enterprise-Scale-Software.png

Sayangnya, banyak perusahaan merasa frustrasi dan merasa usaha mereka gagal, yang saya pikir bermuara pada satu masalah umum – berfokus pada hal-hal yang salah. Untuk program advokasi karyawan untuk berhasil, Anda tidak hanya perlu tahu apa yang Anda capai dan untuk mengembangkan strategi; Anda harus memantau dan mengukur indikator kinerja kunci yang tepat (KPI).

Bagaimana mengukur program advokasi karyawan?

Setiap program advokasi akan goyah dalam jangka panjang jika Anda tidak dapat melaporkan hasilnya – tidak hanya untuk tim eksekutif, tetapi juga kembali ke karyawan Anda. Jadi, bagaimana Anda menentukan yang merupakan KPI yang tepat untuk program advokasi karyawan Anda?

Mulailah dengan bertanya mengapa soal metrik tertentu itu penting? Dan, jika tidak memiliki nilai terukur – seperti  itu tidak dapat terhubung langsung atau tidak langsung untuk nilai mata uang tertentu – atau untuk mencapai tujuan dan sasaran menyatakan  bahwa metrik tertentu mungkin tidak penting.

Dalam kampanye sosial, seperti program advokasi karyawan, kami melacak indikator kinerja umum tertentu seperti:

Mentions: Jumlah kali nama perusahaan Anda, produk, dan jasa, atau istilah yang berhubungan dengan merek lain yang telah diidentifikasi sebelumnya untuk pemantauan, dibahas dalam percakapan online. KPI Anda adalah nomor dari menyebutkan selama periode tetap, atau dari jaringan sosial tertentu.

Reach: Jumlah orang yang melihat pesan Anda. Hati-hati untuk tidak membatasi diri untuk nomor jaringan sosial – advokasi dapat terjadi di mana saja, termasuk papan diskusi, blog, dan bahkan email. Anda dapat mengukur jangkauan dengan melacak jumlah saham, jumlah dari menyebutkan, jumlah pengikut masing-masing peserta diidentifikasi memiliki, atau dengan menggunakan analisis yang mengukur real-time jangkauan posting individu atau pembaruan. KPI Anda untuk jangkauan bisa melacak jumlah orang yang terkena pesan Anda selama periode tertentu.

Engagement : Tingkat aktivitas di sekitar update karyawan Anda ‘tentang merek Anda. Telah komentar memicu diskusi atau lalu lintas didorong ke situs Web atau blog? Pernahkah Anda melihat peningkatan penjualan lead yang dapat Anda link ke komentar media sosial? Telah update dan gambar karyawan Anda ‘telah dibagikan oleh jaringan mereka? Sebuah KPI keterlibatan akan melacak jenis tanggapan terhadap program dan peningkatan atau penurunan jumlah mereka selama beroperasi.

Social Leads : Mereka didorong oleh aktivitas di saluran sosial, baik melalui interaksi langsung dengan akun Anda bermerek atau percakapan dengan advokat karyawan. Anda dapat melacak Social Leads melalui analisis website Anda, berpartisipasi dalam program pengasuhan memimpin, komentar di blog atau website yang meminta tindak lanjut, telepon, email atau teks pertanyaan, pemantauan kata kunci dan frase atau identifikasi melalui proses penjualan Anda. Sebuah KPI untuk Social Leads akan melacak jumlah dan sumber lead selama periode Anda menjalankan operasional.

063969a.jpg

Program KPI Anda mungkin berbeda dan mungkin atau mungkin tidak termasuk orang-orang yang telah jelaskan. Yang penting untuk diingat adalah bahwa KPI Anda harus melacak data yang Anda butuhkan, untuk dapat mengetahui bagaimana program Anda bekerja. Data ini penting untuk Anda dan tim Anda, untuk karyawan yang berpartisipasi dan untuk manajemen perusahaan sebagai pembenaran untuk pelaksanaan program.

Ketika operasional berlangsung, KPI Anda akan menunjukkan apa yang bekerja dan apa yang tidak, dan Anda dapat membuat perubahan untuk meningkatkan kinerjanya. Pada akhir program advokasi karyawan Anda, dengan memiliki dipantau dan diukur KPI yang tepat, Anda akan memiliki data yang berarti dan dapat melaporkan kembali pada keberhasilan program. Semua orang, dari C-Suite untuk karyawan Anda akan menghargai mengetahui kegiatan mereka atas nama perusahaan telah berhasil.

 

Advertisements


Categories: artikel

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

%d bloggers like this: